Повернення та обмін товару

1. Законодавча база

Повернення та обмін товарів регулюється наступними нормативно-правовими актами України:

• Закон України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12.05.1991
• Цивільний кодекс України № 435-IV від 16.01.2003 — ст. 678-680
• Постанова КМУ № 1769 від 19.12.1994
• Правила продажу продовольчих товарів (Наказ № 172 від 10.07.1995)

2. Товар належної якості

2.1. Заборона на повернення

Якщо товар належної якості (без дефектів), покупець НЕ МОЖЕ:

• Повернути товар
• Обміняти товар
• Вимагати повернення коштів

2.2. Виняток: до отримання

Ви можете відмовитися від замовлення до моменту його отримання. Зв'яжіться з нами за телефоном +38 (093) 000000000.

3. Товар неналежної якості

3.1. Ознаки неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо виявлено:

• Псування: неприємний запах, плісень, зміна кольору
• Закінчився термін придатності
• Невідповідність складу
• Порушення упаковки
• Невідповідність кількості/ваги
• Сторонні включення

3.2. Права покупця

При виявленні недоліків покупець має право на вибір:

1. Заміна на аналогічний товар належної якості
2. Заміна на подібний товар з перерахунком ціни
3. Зменшення ціни пропорційно виявленим недолікам
4. Розірвання договору та повернення коштів

4. Терміни для повернення

4.1. Загальний термін

Повернути товар неналежної якості можна протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

4.2. Термін для продовольчих товарів

Для продовольчих товарів рекомендується заявляти про недоліки якомога швидше:

• Протягом 24 годин після отримання — для швидкопсувних товарів
• До 3 днів — для товарів із терміном придатності до 14 днів
• До 7 днів — для товарів із терміном придатності понад 14 днів

5. Процедура повернення

6. Важливі умови

6.1. Вимоги до товару

Для успішного повернення покупець повинен:

• Зберегти товар у тому стані, в якому він був отриманий
• Зберігати в холодильнику при температурі +2...+6°C
• Не використовувати більше ніж необхідно для виявлення недоліків
• Зберегти упаковку, етикетки, документи

6.2. Коли ми НЕ зможемо прийняти повернення

Продавець має право відмовити, якщо:

• Недоліки виникли через порушення правил зберігання покупцем
• Товар був пошкоджений покупцем після отримання
• Минув термін для повернення (14 днів)
• Покупець не надав доказів недоліків
• Відсутні документи (накладна, чек)
• Товар належної якості — навіть якщо він не сподобався

7. Відшкодування витрат

7.1. Витрати на доставку

Якщо товар неналежної якості:

• Доставка до покупця — відшкодовується Продавцем
• Доставка назад — за рахунок Продавця
• Повторна доставка (при заміні) — безкоштовно

7.2. Повернення коштів

При поверненні товару покупцю відшкодовується:

• Повна вартість товару
• Вартість доставки
• Витрати на повернення

Кошти повертаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару назад.

8. Спірні ситуації

8.1. Експертиза якості

Якщо сторони не можуть дійти згоди, проводиться незалежна експертиза:

• Експертизу проводить незалежна акредитована лабораторія
• Витрати попередньо сплачує Продавець
• Якщо підтверджується вина Продавця — витрати несе Продавець
• Якщо підтверджується вина Покупця — витрати відшкодовує Покупець

8.2. Вирішення спорів

У разі незгоди покупець має право:

1. Звернутися до Товариства захисту прав споживачів
2. Подати скаргу до Держслужби з питань безпечності харчових продуктів
3. Звернутися до суду за місцем проживання покупця

Позовна давність — 1 рік з моменту виявлення недоліків.

9. Контактна інформація

Для повернення та обміну товару зв'яжіться з нами:

Ми завжди готові допомогти вирішити будь-які питання!